【編者按】

　　由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會工作局、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會主辦，光明網(wǎng)、《中國網(wǎng)信》雜志聯(lián)合承辦的2024年走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號推選活動持續(xù)進(jìn)行中，該活動旨在挖掘推選一批在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)聽民聲知民情、解民憂紓民困、惠民生暖民心等方面成績突出的政務(wù)賬號、媒體賬號及黨員干部個人賬號。

　　與此同時，一批歷年走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號也在展播中。今日，展播賬號：“i廈門”微信公眾號(獲評2022年度走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號)。

　　2021年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南》中明確，“要圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺移動端功能”“充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，持續(xù)提升移動政務(wù)服務(wù)便利化水平”。多年來，福建省廈門市依托“i廈門”服務(wù)平臺，在公眾和政府間搭建起了通暢、高效的政務(wù)服務(wù)橋梁。

　　“i廈門”一站式惠民服務(wù)平臺是廈門市為市民提供的公共服務(wù)總門戶，通過匯聚、整合本市各類市民服務(wù)資源，為市民、企業(yè)提供一站式公共便民服務(wù)。其中，“i廈門”微信公眾號作為一云多端的重要端口之一，將在線辦事、信息實(shí)時觸達(dá)與互動交流融為一體，為市民和企業(yè)提供多領(lǐng)域在線“掌上辦”服務(wù)。

　　經(jīng)過6年的運(yùn)營，“i廈門”充分展現(xiàn)出了其在市民群體中的廣泛影響力。截至2024年11月，“i廈門”微信公眾號粉絲數(shù)量已突破557.5萬，超過廈門市常住人口數(shù)。賬號累計(jì)發(fā)布推文超過1800篇，總閱讀量突破5100萬人次，推出過多篇10萬+閱讀量的精品內(nèi)容。

　　目前，“i廈門”的服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、社保服務(wù)、文體教育、就業(yè)失業(yè)等10類100余項(xiàng)。賬號在頁面底部設(shè)置“i服務(wù)”“i互動”“i廈門”三個模塊，方便市民根據(jù)自身需求搜索相應(yīng)信息。其中“更多服務(wù)”菜單欄作為服務(wù)匯聚頁，每月點(diǎn)擊次數(shù)超40萬人次。

　　在精準(zhǔn)把握群眾需求，持續(xù)提升服務(wù)覆蓋面的基礎(chǔ)上，“i廈門”還展現(xiàn)出“高智能、強(qiáng)互動”的特點(diǎn)。為破除傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中“找不到”“跑斷腿”的痛點(diǎn)，平臺引入7×24小時智能客服，將引導(dǎo)式問答與智能提示相結(jié)合，幫助用戶迅速定位服務(wù)內(nèi)容，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息即搜即用、一鍵獲取。智能客服系統(tǒng)對常見問題進(jìn)行分類整理，一鍵引導(dǎo)用戶直達(dá)服務(wù)入口。新技術(shù)、新應(yīng)用，在廈門不僅是政府提升辦事效率的工具，也是以人為本服務(wù)理念的彰顯。

　　依托平臺的傳播優(yōu)勢，“i廈門”探索出了一條互動式社會治理的新路徑，多年來多次開展共治類、專題類、互動類運(yùn)營活動，累計(jì)參與人數(shù)超百萬。

　　從2020年開始，“i廈門”與廈門市委文明辦聯(lián)合推出文明創(chuàng)建“隨手拍”活動，鼓勵市民就環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、生態(tài)保護(hù)等問題進(jìn)行反饋，并及時將這些意見和建議能夠流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。市民不僅可以通過平臺實(shí)時查看辦理流程，對辦理情況進(jìn)行評價，還可以獲得“i豆”獎勵，兌換話費(fèi)、視頻會員等獎品，形成了“群眾參與－部門落實(shí)”的高效閉環(huán)。

　　2020年8月，廈門市民關(guān)先生通過“隨手拍”功能反饋筼筜湖附近發(fā)現(xiàn)一只受傷白鷺的情況，不到半小時，工作人員便趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。這一案例得到了媒體的關(guān)注，體現(xiàn)了平臺在社會治理中不可忽視的力量。關(guān)先生表示，自己一年多來使用“隨手拍”功能反映過十幾次問題，“這讓普通市民也能為城市建設(shè)助力?！?/p>

　　“滿意度你說了算”。在加強(qiáng)公眾監(jiān)督方面，“i廈門”微信公眾號同樣發(fā)揮著重要作用。平臺連續(xù)多年開展公眾評議政府活動，針對廈門市的102個市級機(jī)關(guān)單位和6個區(qū)政府進(jìn)行群眾滿意度問卷調(diào)查。在民眾與政府的良性互動中，不僅政府工作透明度有所提升，市民的獲得感與幸福感也有效增強(qiáng)。

“i廈門”公眾評議政府活動通知

　　當(dāng)下有為，未來可期。根據(jù)第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模接近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到78.0%?；ヂ?lián)網(wǎng)已與人民群眾的工作生活緊緊聯(lián)系在一起，成為黨和政府察民情、連民心、集民智、解民憂的重要渠道?！癷廈門”作為先行的探索者，既是廈門市“把網(wǎng)上群眾路線走深走實(shí)”的成功實(shí)踐，更為全國其他地區(qū)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒?？梢灶A(yù)見，隨著技術(shù)進(jìn)步和服務(wù)理念的持續(xù)更新，“i廈門”將在未來繼續(xù)書寫“以人為本、服務(wù)為先”的發(fā)展篇章，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(光明網(wǎng)記者金凌冰整理)